ЦСР - хостинговая компания
Кабинет
>Помощь>Вопрос-ответ>Общие вопросы

Общие вопросы

1. Правила оказания услуг и ограничения

1.1. Ограничения на системные ресурсы

* некритическая нагрузка (нагрузка на процессор > 10%) Если процесс нагружает процессор в течение длительного периода более чем на 10% - процесс корректно завершается. Этот период для серверов виртуального хостинга составляет 20 секунд, для VIP-серверов этот период составляет 30 секунд. * критическая нагрузка (нагрузка на процессор > 50%) Если процесс нагружает процессор в течение длительного периода более чем на 50% - процесс корректно завершается. Этот период для серверов виртуального хостинга составляет 10 секунд. * RAM (оперативная память сервера) - 64 Мб на пользовательский процесс (для всех тарифных планов, за исключением тарифных планов «VIP» и «VIP lite») - 128 Мб на пользовательский процесс (для тарифных планов «VIP» и «VIP lite») * Ограничение на число запущенных процессов от имени пользователя - 32 процесса на тарифах виртуального хостинга - 128 процессов на тарифах VIP-хостинга * Число подключений по FTP Вы можете установить 2 подключения к FTP серверу с одного логина. * Ограничение на размер файла Максимальный размер хранимого на сервере файла составляет 600 Мб. * Ограничение на число сессий SSH Вы можете открыть 2 подключения по SSH к серверу с одного логина.

1.2. Нагрузка на аккаунт виртуального хостинга
Нагрузка - одна из важнейших характеристик аккаунта виртуального хостинга. Величина нагрузки — это суммарное потребление ресурсов процессора всеми процессами аккаунта в течение суток. Измеряется нагрузка в минутах процессорного времени. Чем больше выполняется процессов на вашем аккаунте, чем сложнее данные процессы, тем больше процессорного времени будет затрачено на их обработку. На наших серверах установлена специализированное программное обеспечение для учета процессорного времени: BSD Process Accounting. Это ПО ведет учет затраченного процессорного времени на каждый процесс. В конце суток данные по процессорному времени от одного пользователя складываются и получается общая нагрузка за текущий день для каждого пользователя на сервере. Мониторинг нагрузки на ваш аккаунт можно вести, подписавшись на рассылку о нагрузке в разделе "Нагрузка" Панели Управления. Ежедневно вы будете получать письмо со следующими данными: - Статистическая процессорная нагрузка аккаунта на сервер. Это безразмерная статистическая величина основанная на потреблении процессорного времени процессами аккаунта пользователя.* - число некритичных превышений нагрузки на процессор Вашими процессами. Это количество процессов корректно остановленных, если процесс нагружает процессор в течение длительного периода более чем на 10%. - число критичных превышений нагрузки на процессор Вашими процессами. Это количество процессов корректно остановленных, если процесс нагружает процессор в течение длительного периода более чем на 60%. - Процент использованой дисковой квоты от положенного тарифным планом. Это статистическая величина, не влияющая на нагрузку, приводится для актуального слежения за квотой. Напомним что нехватка свободного пространства может привести к технческим проблемам с функционированием сайтов и баз данных. Более подробная информация может быть предоставлена по запросу в нашу службу технической поддержки. (*Максимальное суммарное потребление ресурсов процессора в сутки составляет 60 минут (для всех тарифных планов, за исключением тарифных планов «Platinum» и «Gold»). Для тарифных планов «Platinum» и «Gold» данный лимит составляет 100 минут в сутки.
1.3. Ограничения для MySQL

* max_questions - количество запросов к БД в час. На настоящий момент это ограничение снято. * max_allowed_packet - максимальный размер пакета. На серверах виртуального хостинга значение этой переменной равно 1Мб. * max_user_connections - количество соединений с БД. Определяет максимальное число одновременных подключений к БД. Для пользователей виртуального хостинга этот лимит установлен на 60 одновременных подключений, чего с избытком хватает для организации больших проектов. При превышении этого значения пользователю выдаётся сообщение "User has already more than 'max_user_connections' active connections". Предупреждение может выдаваться также при превышении дисковой квоты. Если Вы увидели такое сообщение - проверьте вашу квоту. Если с квотой всё в порядке - следует проверить корректность закрытия базы данных скриптами.

1.4. Действия в случае превышения лимитов нагрузки на аккаунт виртуального хостинга
В соответствии с правилами оказания услуг и действующими ограничениями на использование системных ресурсов, работа аккаунта может быть приостановлена в случае превышения данных ограничений (чрезмерной нагрузки на сервер). Сразу же после приостановки работы аккаунта высылается уведомление о том, что было сделано и по какой причине. Письмо высылается по электронной почте на контактный e-mail адрес, указанный владельцем услуги в Панели управления. Получив такое письмо, пожалуйста, придерживайтесь следующих рекомендаций: Внимательно ознакомьтесь с уведомлением. Зачастую явных причин, вызвавших повышенное потребление ресурсов, в уведомлении не содержится. Их предстоит выяснить владельцу самостоятельно. Фиксируется лишь факт повышенного потребления ресурсов (основываясь на статистических данных), поэтому детализации вида «какой именно скрипт вызвал превышение» , как правило, нет. Вместе с тем, указанные в уведомлении статистические данные помогут Вам классифицировать причину. Классифицируйте причину. В общем случае, причин повышенного потребления ресурсов может быть две: 1) Неоптимальная работа скриптов или неоптимизированная база данных В уведомлении Вы увидите аномально большие цифры при сравнительно невысокой посещаемости сайтов. В этом случае вопрос необходимо передать разработчикам сайта (или иным лицам, осуществляющим поддержку его работоспособности). В случае, если сайт использует популярное программное обеспечение (форумы, CMS-системы), пожалуйста, проверьте наличие обновлений/патчей на сайте разработчика, обновите систему. Бывает, что выросшая База Данных проекта (при отсутствии ключей или неоптимальном алгоритме обработки) вызывает изменение в параметрах работы скриптов по сравнению с их стартовыми показателями. Обратите на это внимание. 2) Проект вырос Ваш ресурс действительно вырос из рамок услуги «Виртуальный хостинг» (либо услуга изначально не соответствовала размещаемому ресурсу). В этом случае в уведомлении Вы можете увидеть незначительное превышение лимитов на использование системных ресурсов. При этом, как правило, сам сайт набирает популярность (баннерные сети, обмены ссылками, доп. реклама). Именно в этом случае у большинства пользователей возникает вопрос «Я ничего не менял на сайте. Как могло произойти превышение?». Ответ прост - рост посещаемости сайта и (или) рост внутренних баз проекта (что может повлечь непропорциональные нагрузки). А для серьёзных проектов нужны более серьёзные ресурсы, которые смогли бы обеспечить бесперебойную работу веб-систем. Сформируйте список мер. Если причина превышения не очевидна – попробуйте произвести: - анализ имеющихся логов; - мониторинг работы аккаунта сразу же после включения Есть смысл принять временные меры (самостоятельно закрыть сайт на техническое обслуживание либо оставить «облегченный вариант») на период выяснения причин повышенного потребления ресурсов разработчиками сайта или на время переноса сайта на аккаунт VIP-хостинга, VDS, Выделенный сервер или переноса части сайтов на другие аккаунты виртуального хостинга. В таком случае сайт может быть разблокирован и не произойдет потери посещений либо проблем с поисковыми сервисами. Направьте полученные выводы, список мер, вопросы, если они возникли, а также запрос на возобновление работы аккаунта письмом в ответ на полученное уведомление (сохраните цитирование письма). Решение по включению аккаунта технические специалисты принимают на основании принятых Вами мер (или готовности принимать такие меры) и текущей обстановки на сервере (кроме случаев, затрагивающих нарушения Законодательства, например несанкционированные рассылки - в таких ситуациях решение принимается специальной службой). Дождитесь возобновления работы аккаунта и проанализируйте текущие статистические показатели по использованию системных ресурсов после принятых мер. Также при некритической нагрузке (не нарушается нормальное функционирование сервера) высылается предупредительное письмо с указанием превышения и рекомендациями о мерах исправления ситуации во избежание приостановки услуг.

2. Оплата

2.1. Как произвести платеж (оплата через банк)?

Перед оплатой необходимо заполнить личные данные владельца аккаунта, иначе платеж не будет зачислен. Оплата для физических лиц. Для оплаты необходимо выписать квитанцию на плательщика на нашем сайте или в Панели Управления -> Платежи -> Пополнить баланс. Оплата производится в любом банке при предъявлении паспорта. Срок прохождения платежа составляет 3-5 банковских (рабочих) дня. Зачисление денежных средств на счёт аккаунта осуществляется после фактического поступления средств на наш счет. В общем случае оплатить данным способом можно только аккаунт, зарегистрированный на физическое лицо. В случае если плательщиком является юридическое лицо, платеж может быть зачислен на аккаунт физического лица на основании оригинала сопроводительного письма. Оплата для юридических лиц. Для оплаты необходимо выписать счет на владельца аккаунта на нашем сайте или в Панели Управления -> Платежи -> Пополнить баланс. Срок прохождения платежа составляет 3-5 банковских (рабочих) дня. Зачисление денежных средств осуществляется после фактического поступления средств на наш счет. В общем случае оплатить данным способом можно только аккаунт, зарегистрированный на юридическое лицо. Если оплата от владельца аккаунта невозможна, данный счет может оплатить: - физическое лицо в любом банке; - другое юридическое лицо с обязательным комментарием в назначении платежа «оплата за организацию-владельца аккаунта» В случае, если комментарий не будет указан, зачисление средств возможно на основании оригинала сопроводительного письма.

2.2. Какова минимальная сумма первого платежа?
Минимальная сумма первого платежа складывается из стоимости минимального срока оплаты хостинга по выбранному тарифному плану, а также регистрации нового доменного имени в случае, если она (регистрация) была заказана. Минимальный срок оплаты новых аккаунтов для тарифов виртуального хостинга: - Bronze - 3 месяца; - Silver, Gold, Platinum - 1 месяц. Для тарифов VDS - 1 месяц.
2.3. С какого момента начинается списание денежных средств за оказание услуг хостинга?

Списание средств за услугу хостинга начинается с момента их зачисления каждый день в 00:00 часов за предыдущий день пользования услугой (а не за весь месяц сразу).

2.4. Как скоро после заказа/оплаты предоставляется услуга?

В общем случае аккаунт открывается сразу после подачи заявки (в течение нескольких минут). Далее на протяжении 14-ти календарных дней действует тестовый период, в рамках которого Вы можете убедиться в качестве наших услуг. В этот же период Вы можете произвести оплату услуг любым доступным способом. Обращаем внимание, что регистрация доменных имён, а также полноценная работа почтового сервиса доступны только после оплаты.

2.5. Как оплатить услуги?

Выбрать любой удобный способ оплаты можно на нашем сайте или в Панели Управления в разделе "Пополнение баланса". Стоимость тарифного плана указана на нашем сайте или же, если тариф архивный, в разделе "Архив тарифов". Текущий тарифный план указан в Панели Управления слева в информационной таблице. После зачисления оплаты на счет аккаунта на контактный e-mail будет отправлено автоматическое уведомление о пополнении баланса.

2.6. Как получить счёт на оплату услуг хостинга?

Счет Вы можете выписать себе самостоятельно через Панель Управления Вашим аккаунтом в разделе «Пополнение баланса» или на нашем сайте в разделе «Оплата», указав присвоенный Вам при регистрации идентификатор (логин). Счет можно выписать на любой период в соответствии с Вашим тарифом.

3. Документы

3.1. Как получить счёт на оплату услуг хостинга?

Счет Вы можете выписать себе самостоятельно через Панель Управления Вашим аккаунтом в разделе «Пополнение баланса» или на нашем сайте в разделе «Оплата», указав присвоенный Вам при регистрации идентификатор (логин). Счет можно выписать на любой период в соответствии с Вашим тарифом.

3.2. Как получить отчетные документы (акты, счета-фактуры)?

Отчетные документы формируются ежемесячно, и в электронном виде доступны в вашей Панели управления не позднее 5-ого числа каждого месяца, следующего за отчетным. Документы высылаются посредством почты простым письмом на адрес, указанный личной карточке Вашего аккаунта. Подписаться на почтовую рассылку отчетных документов вы можете в Панели управления вашего аккаунта, раздел «Отчётные документы». Возможно создать отдельный менеджерский аккаунт для просмотра отчетных документов (акты, счета-фактуры, авансовые счета-фактуры), а также платежной информации (текущий баланс, пополнение счета). Подробнее: http://help.sweb.ru/entry/2252/

3.3. Как заключить с Вами договор?

Заключение двустороннего договора с нашей организацией не требуется, услуги предоставляются на основании публичной оферты, как физическим, так и юридическим лицам. Публичный договор оферты не требует подписания и имеет такую же юридическую силу, как и «обыкновенный» двусторонний договор. В соответствии со статьей 438 ГК РФ безусловным принятием (акцептом) условий публичного договора оферты считается осуществление Вами платежа в счет оплаты услуг хостинга. Договор оферту можно скачать на нашем сайте в разделе «О компании – Документы»:

3.4. Выставляете ли вы счета-фактуры?

Счета-фактуры формируются на все платежи , поступившие после 01.01.2012 года. На платежи, поступившие до 01 января 2012 года, предоставляются только акты выполненных работ.

Кабинет

Обратный звонок

Отправить